Các nhà bán lẻ hiểu rằng việc làm hài lòng khách hàng là yếu tố then chốt để giữ chân họ và thúc đẩy tăng trưởng. Để tạo ra trải nghiệm khách hàng tối ưu, doanh nghiệp sở hữu chuỗi siêu thị bán lẻ cần sử dụng mạng WiFi mạnh mẽ để có thể áp dụng các chiến lược cá nhân hóa nhằm cung cấp chính xác những gì khách hàng mong muốn vào đúng thời điểm họ cần.
Trải nghiệm Wi-Fi tại siêu thị có mối liên hệ mật thiết với hành vi mua sắm và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu. Người tiêu dùng hiện nay luôn muốn duy trì kết nối mọi lúc mọi nơi, kể cả khi đang tìm kiếm và cân nhắc lựa chọn sản phẩm tại siêu thị trực tiếp. Do đó, việc cải thiện hệ thống Wi-Fi là một bước đi sáng suốt của các nhà bán lẻ.
Dưới đây là một Case Study của một thương hiệu sở hữu chuỗi đại siêu thị tại nhiều thành phố lớn tại Việt Nam đã làm việc cùng kỹ sư Escom nâng cao trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ thông qua việc cải thiện dịch vụ Wi-Fi.
Tại sao trải nghiệm Wi-Fi lại quan trọng đối với người mua sắm hiện đại?
Sự phổ biến của kết nối Wi-Fi ở khắp mọi nơi đã tác động mạnh mẽ đến nhiều ngành công nghiệp, trong đó có lĩnh vực bán lẻ. Ngày nay, gần như toàn bộ người dân sử dụng điện thoại thông minh. Mọi người luôn mong muốn được duy trì kết nối bất kể họ đang ở đâu, kể cả khi đang mua sắm tại các trung tâm thương mại, siêu thị hay cửa hàng truyền thống.
Mua sắm kết hợp với việc sử dụng điện thoại thông minh đã trở thành thói quen phổ biến của người tiêu dùng, khách hàng thường kiểm tra thông tin trên điện thoại, tham khảo các thông tin khuyến mại ngay tại siêu thị trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó. Ngoài ra, một số khách hàng có thể cần tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân trước khi thực hiện các giao dịch mua sắm giá trị lớn hoặc các món đồ mới tại điểm mua sắm.
Wi-Fi mang lại giá trị to lớn cho người mua sắm và ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của họ. Tuy nhiên, giá trị này chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi trải nghiệm Wi-Fi diễn ra suôn sẻ và liền mạch. Khách hàng chắc chắn sẽ không hài lòng nếu phải đối mặt với tình trạng tải trang chậm chạp hay lỗi hệ thống đăng nhập chỉ để tra cứu thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mại hoặc sử dụng internet cho các nhu cầu khác trong lúc mua sắm.
Cách chuỗi Đại Siêu Thị đảm bảo Wi-Fi luôn hoạt động ổn định để phục vụ khách hàng của họ
Hệ thống mạng Wi-Fi tại chuỗi đại siêu thị cần suy trì độ ổn định cao với hiệu suất vượt trội để tránh gây phiền toái cho khách hàng, giúp họ luôn có trải nghiệm tích cực trong suốt quá trình mua sắm. Siêu thị đã có những giải pháp để nâng cao trải nghiệm tổng thể và cải thiện hiệu suất mạng không dây:
Cung cấp Wi-Fi miễn phí
Khách hàng rất thích tùy chọn kết nối Wi-Fi tại điểm mua sắm, nhưng chỉ khi dịch vụ này miễn phí và dễ dàng truy cập. Họ có xu hướng ghé thăm và nán lại lâu hơn tại những nơi có kết nối internet, đồng thời cảm thấy hài lòng hơn với trải nghiệm mua sắm. Sự hài lòng này ảnh hưởng đến cách họ nhìn nhận thương hiệu, từ đó gia tăng khả năng họ sẽ quay lại cửa hàng trong tương lai.
Lên kế hoạch thiết kế hệ thống Wi-Fi kỹ lưỡng
Một lý do quan trọng khiến khách hàng muốn kết nối Wi-Fi tại cửa hàng là để tra cứu thông tin sản phẩm, vị trí, tình trạng hàng hóa hoặc các đánh giá. Tuy nhiên, khách hàng cũng muốn thực hiện các hoạt động khác ngay tại siêu thị, chẳng hạn như chia sẻ trải nghiệm lên mạng xã hội, gửi tin nhắn trực tuyến hoặc sử dụng ứng dụng ngân hàng số. Hãy đảm bảo hệ thống Wi-Fi dành cho khách có thể đáp ứng các hoạt động này với băng thông đầy đủ, đồng thời chú trọng lập kế hoạch kỹ lưỡng về số lượng và vị trí lắp đặt các điểm truy cập (access point) cũng như các yếu tố kỹ thuật khác.
Mang lại trải nghiệm WiFi không dây đầy tiện ích
Vì nhiều người tiêu dùng thường xem sản phẩm trên điện thoại ngay khi đang ở trong cửa hàng, nên trải nghiệm của họ cần phải thật liền mạch. Hầu hết người dùng đều sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện mua sắm. Do đó, hãy đảm bảo WiFi luôn ổn định để khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng hàng hóa và thực hiện thanh toán.
Sử dụng công cụ đo lường và tối ưu hóa
Việc nắm bắt thông tin về hiệu suất mạng, cụ thể là trải nghiệm thực tế của người dùng đóng vai trò then chốt trong việc duy trì hệ thống Wi-Fi hoạt động hiệu quả.
Bộ công cụ như máy đo WiFi Ekhau Sidekick2 và phần mềm Ekahau AI Pro giúp đội ngũ IT của nhà bán lẻ hiểu rõ chất lượng kết nối mạng WLAN tại bất kỳ thời điểm nào. Nhờ đó, họ có thể thực hiện kiểm tra liên tục và nhanh chóng xác định chính xác nguyên nhân của mọi sự cố, cũng như tối ưu và thiết kế mạng WiFi hiệu suất cao và ổn định.
Tại sao Escom?
Escom Co.,Ltd thấu hiểu tầm quan trọng của việc duy trì trải nghiệm khách hàng tích cực, cũng như vai trò của hệ thống Wi-Fi hiệu suất cao trong việc giúp các nhà bán lẻ đạt được mục tiêu này.
Hiệu suất WiFi không chỉ phục vụ các thiết bị của khách hàng cần kết nối, mà còn phục vụ quy trình hoạt động nội bộ của siêu thị, chẳng hạn như các thiết bị quản lý hàng tồn kho, thiết bị POS tại điểm bán, kết nối máy móc đặc thù của siêu thị,… cũng đòi hỏi sự ổn định về kết nối và hiệu suất để đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả bán hàng tối ưu.
Escom có thể cung cấp tư vấn về đầu tư mua thiết bị và phần mềm phù hợp, cũng như có thể cung cấp dịch vụ đo lường, phân tích và khắc phục sự cố, và tối ưu hóa toàn diện hiệu suất Wi-Fi thông qua các công cụ được thiết kế để đáp ứng yêu cầu khắt khe tại những môi trường có điều kiện sóng vô tuyến (RF), bao gồm:
- Phân tích liên tục về sóng vô tuyến (RF) và phổ tần
- Giám sát mức độ tắc nghẽn và hiệu suất sử dụng kênh truyền
- Cảnh báo theo thời gian thực về tỷ lệ truyền lại, chỉ số SNR và nhiều thông số khác
- Các chỉ số phía thiết bị khách (client-side) về chuyển vùng (roaming), độ trễ và chất lượng tín hiệu
- Phân tích xu hướng lịch sử và tác động của các thay đổi.
Việc kết hợp giữa chủ động đo lường, phân tích nhiễu và tối ưu hóa kênh truyền liên tục chính là chìa khóa để duy trì hiệu suất, đảm bảo an toàn và tránh tình trạng gián đoạn hoạt động gây tốn kém.
