Wi-Fi từ lâu đã là một vấn đề nan giải đối với các khách sạn. Khách lưu trú thường phàn nàn về việc gặp phải tình trạng sóng chập chờn tại một số phòng và khu vực trong khách sạn. Khách sạn là những không gian rộng lớn, nơi hàng trăm người cùng lúc cố gắng kết nối internet bằng đủ loại thiết bị khác nhau.
Tuy nhiên, bằng cách xác định những thách thức lớn nhất mà khách sạn gặp phải, chúng ta có thể tìm ra các giải pháp tối ưu. Bài viết này sẽ giải thích lý do tại sao hệ thống Wi-Fi vận hành trơn tru lại quan trọng đối với khách sạn, đồng thời đề cập đến 4 vấn đề thường gặp và cách cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tại sao Wi-Fi hoạt động ổn định là yếu tố thiết yếu đối với khách sạn?
Nói rằng khách hàng mong muốn có Wi-Fi tại khách sạn thì vẫn chưa đủ để diễn tả tầm quan trọng của nó. Nếu thiếu dịch vụ này, khách sạn sẽ mất đi cơ hội kinh doanh và khiến mức độ hài lòng của khách sụt giảm nghiêm trọng. Thực tế, nhiều du khách thậm chí sẽ không chọn lưu trú tại những khách sạn không cung cấp Wi-Fi.
Hầu hết du khách coi việc truy cập internet miễn phí là yếu tố quan trọng khi lựa chọn khách sạn cho các chuyến du lịch nghỉ dưỡng. Bên cạnh đó, khách đi công tác ngày nay cũng đều mong muốn có Wi-Fi ngay tại phòng. Và nhiều người trong số đó khẳng định rằng việc thiếu Wi-Fi hoặc hoạt động không ổn sẽ khiến họ từ bỏ ý định đặt phòng hoặc quay trở lại đặt phòng.
Ngoài việc chỉ đơn thuần cung cấp Wi-Fi, khách sạn cần đảm bảo mang lại trải nghiệm kết nối liền mạch và ổn định. Sẽ chẳng có ích gì nếu khách sạn có Wi-Fi nhưng khách không thể truy cập hoặc mạng hoạt động chập chờn, không ổn định.
Dù đi du lịch hay công tác, du khách ngày nay đều đòi hỏi khả năng kết nối mọi lúc mọi nơi và sẽ cảm thấy bực bội khi hệ thống hoạt động không hiệu quả. Họ có thể đang cần sắp xếp lịch trình hoặc xử lý email công việc trên thiết bị di động, và chất lượng Wi-Fi kém sẽ cản trở họ thực hiện những việc này. Khi đó, sự hài lòng của khách hàng sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực.
4 vấn đề thường gặp về Wi-Fi tại khách sạn và các giải pháp khắc phục
Vậy, tại sao việc quản lý Wi-Fi tại khách sạn lại khó khăn đến thế? Dưới đây là bốn vấn đề phổ biến, những ảnh hưởng của chúng đối với khách lưu trú, cùng các giải pháp để xây dựng hệ thống Wi-Fi tối ưu cho khách sạn:
Không đủ băng thông
Khách sạn cần lượng băng thông lớn để đáp ứng nhu cầu của số lượng người dùng Wi-Fi cũng như các thiết bị và ứng dụng mà họ sử dụng. Nếu thiếu băng thông, khách hàng sẽ gặp tình trạng mạng chậm và chất lượng dịch vụ kém khi thực hiện bất kỳ thao tác nào trên thiết bị của mình.
Do vậy, đội ngũ IT khách sạn cần lập kế hoạch chính xác dựa trên các yếu tố sau:
- Số lượng người có nhu cầu sử dụng Wi-Fi dành cho khách tại cùng một thời điểm
- Các khu vực cần phủ sóng Wi-Fi bên ngoài phòng nghỉ, chẳng hạn như các tiện ích trong khách sạn hoặc nhà hàng
- Số lượng thiết bị trung bình mà mỗi người mang theo
- Các loại ứng dụng và hoạt động mà người dùng thực hiện trên mạng Wi-Fi
Những sai lầm về điểm truy cập (AP)
Số lượng và vị trí lắp đặt các điểm truy cập (WiFi AP) đóng vai trò quyết định chất lượng Wi-Fi của khách sạn. Nhiều khách sạn có thể muốn cắt giảm số lượng thiết bị này hoặc sử dụng thiết bị AP đời cũ hơn để tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, việc làm đó có thể khiến chất lượng Wi-Fi trở nên rất kém đối với khách lưu trú. Họ sẽ gặp tình trạng mất sóng hoặc gián đoạn kết nối khi di chuyển qua các khu vực khác nhau trong khách sạn.
Các quản trị viên mạng cần tiến hành khảo sát thực tế để xác định số lượng AP cần thiết nhằm đảm bảo phủ sóng đầy đủ mọi khu vực, đồng thời tính đến các yếu tố như vật cản vật lý và vật liệu xây dựng có thể gây nhiễu hoặc chặn tín hiệu. Họ cũng cần xác định những khu vực tập trung đông người sử dụng thiết bị cùng lúc (chẳng hạn như sảnh khách sạn) để lên kế hoạch lắp đặt thêm AP khi cần thiết. Một số khách sạn chọn giải pháp lắp đặt WiFI AP trong từng phòng nghỉ để đảm bảo khả năng kết nối tối ưu cho khách, thay vì chỉ bố trí thiết bị tại các hành lang.
Chỉ sử dụng một mạng duy nhất
Một số người phụ trách thiết kế hệ thống mạng khách sạn có thể cho rằng một mạng không dây là đủ cho cả nhân viên lẫn khách lưu trú. Tuy nhiên, lựa chọn này có thể dẫn đến tốc độ kết nối rất chậm do có quá nhiều người cùng truy cập vào một mạng, trong khi nhân viên có thể đang thực hiện các tác vụ tiêu tốn nhiều băng thông như tải dữ liệu lên/xuống hoặc thực hiện cuộc gọi VoIP.
Việc thiết lập hai mạng riêng biệt rất đơn giản: một mạng nội bộ được bảo vệ bằng mật khẩu dành cho nhân viên khách sạn, và một mạng khác (có thể để mở hoặc yêu cầu mật khẩu) dành cho khách. Việc sử dụng mạng có bảo mật – ngay cả đối với khách – là giải pháp tối ưu, giúp đảm bảo chỉ những khách hàng có mật khẩu (được cung cấp khi làm thủ tục nhận phòng) mới có thể truy cập vào hệ thống Wi-Fi.
Tình trạng nhiễu sóng cao
Khách lưu trú tại khách sạn có thể gặp tình trạng kết nối Wi-Fi bị ngắt quãng hoặc chập chờn do nhiễu sóng. Hiện tượng nhiễu xảy ra khi có các tín hiệu Wi-Fi khác cùng hoạt động và cạnh tranh băng thông. Ngoài ra, khi các kênh truyền dẫn phải gánh quá nhiều người dùng, chất lượng dịch vụ sẽ bị suy giảm, dẫn đến kết nối chậm hoặc mất kết nối.
Băng tần 2.4 GHz thường xuyên bị quá tải do phải chia sẻ với nhiều loại thiết bị thông minh trong khách sạn, chẳng hạn như thiết bị Bluetooth, điện thoại thông minh và thậm chí cả lò vi sóng.
Đôi khi, chỉ cần chuyển sang sử dụng băng tần 5 GHz là có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm Wi-Fi cho khách. Việc kích hoạt công nghệ “band steering” (điều hướng băng tần) cũng mang lại hiệu quả tích cực; khi đó, các điểm truy cập (AP), thay vì thiết bị của người dùng, sẽ tự động quyết định kết nối vào băng tần nào (2.4 GHz hay 5 GHz) dựa trên khả năng hỗ trợ của thiết bị. Nhờ vậy, các thiết bị có khả năng kết nối với băng tần 5 GHz sẽ tự động chuyển sang băng tần này, giúp giảm tải cho băng tần 2.4 GHz.
Nâng cao hiệu suất mạng WiFi khách sạn với sự hỗ trợ từ đội ngũ kỹ sư Escom
Đôi khi, các sự cố cứ tiếp diễn đơn giản vì thiếu phương thức đo lường và phân tích hiệu suất bằng cách phán đoán. Không thể giải quyết triệt để các vấn đề về Wi-Fi nếu không hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ của chúng.
Đội ngũ IT khách sạn nên cân nhắc đầu tư mua thiết bị WiFi chuyên dụng, hoặc sử dụng dịch vụ của Escom kiểm tra mạng Wi-Fi trên thực địa với các dữ liệu thực tế cả ở khía cạnh mạng lưới và trải nghiệm người dùng. Giải pháp này cho phép các kỹ sư mạng luôn nắm bắt được trải nghiệm Wi-Fi của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, đồng thời có thể chủ động xử lý sự cố, đồng thời phát hiện vấn đề trước khi người dùng nhận thấy và khiếu nại. Nhờ vậy, kết nối Wi-Fi luôn duy trì sự ổn định và mạnh mẽ, đáp ứng tốt nhu cầu của khách lưu trú.
