Vấn đề
Trường đại học lvới khoảng trên 10.000 sinh viên sinh hoạt trong khuôn viên trường suốt 24/7 trong mỗi học kỳ phủ sóng cho toàn bộ khu vực trường, gồm các phòng học, phòng thực hành, khu vực căn-tin, phòng thể thao, khuôn viên trường…. Các quy trình hỗ trợ khác nhau được áp dụng để xử lý các yêu cầu xử lý các vấn đề về mạng WiFi phát sinh.
Hệ thống mạng khi gặp sự cố thường xử lý bị tốn nhiều thời gian do không đúng trọng tâm và không triệt để. Đội ngũ IT của trường thiếu công cụ cần thiết để khắc phục các vấn đề kết nối, tình trạng thường xuyên xảy ra đối với sinh viên do các sự kiện đông người, chẳng hạn như biểu diễn âm nhạc, sự kiện thuyết trình, các sự kiện thể thao,…. vốn diễn ra thường xuyên và không ở một nơi cố định. Không có phương thức rõ ràng nào để xác định nguyên nhân gây lỗi (do thiết bị hay do cơ sở hạ tầng), ngay cả khi sử dụng các công cụ mà mọi cấp độ trong hệ thống hỗ trợ đều có thể dễ dàng vận hành.
Hệ thống mạng vốn không được thiết kế để đáp ứng cường độ sử dụng cao như vậy. Với sự đa dạng về địa điểm, vật liệu xây dựng, các dòng thiết bị phát sóng (AP) và thiết bị của sinh viên, trải nghiệm kết nối của người dùng cũng rất khác biệt và thiếu ổn định.
Trong quá trình khảo sát hiệu suất WiFi, đội ngũ kỹ thuật thường xuyên quan sát vạch sóng và thực hiện lệnh “ping” tới các thiết bị AP để kiểm tra trạng thái hoạt động, nhưng họ lại không nắm được chất lượng dịch vụ thực tế dưới góc nhìn của người dùng. Cách làm này không cung cấp đầy đủ thông tin về hiệu suất WiFi và trải nghiệm sử dụng.
Giải pháp từ Escom
Các kỹ sư Escom đã đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và đồng hành cùng đội ngũ IT của trường học cải thiện mạng lưới thông qua các thiết bị đo WiFi chuyên dụng VeEX WX90 và Ekahau Sidekick2, bao gồm:
- Xử lý sự cố: Các thiết bị đo WiFi chuyên dụng này cung cấp đầy đủ thông tin về nhiễu, kênh liên quan tới mạng lưới và tốc độ truy cập dưới góc độ trải nghiệm người dùng, hỗ trợ đội ngũ IT khắc phục các vấn đề về kết nối cũng như các vấn đề liên quan đến hiệu suất và khả năng tương thích.
- Tối ưu hóa mạng lưới: Dựa trên các thông tin về hiển thị trên bản đồ nhiệt , đội ngũ IT có cái nhìn bao quát để phát hiện các “điểm mù” về vùng phủ sóng và đánh giá trải nghiệm thực tế của người dùng. Nhờ khả năng nắm bắt thông tin này, họ có thể hiểu rõ trải nghiệm thực tế và đưa ra các quyết định đầu tư chính xác hơn cho công tác xử lý sự cố cũng như kế hoạch nâng cấp hệ thống.
- Đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ kỹ thuật: Đào tạo đội ngũ kỹ sư cách sử dụng thiết bị, phần mềm, đồng thời hướng dẫn cách đọc kết quả đo chi tiết mà các công cụ này mang lại tạo điều kiện thuận lợi cho quá xử lý sự cố, tối ưu hóa mạng lưới, thiết kế lại mạng và phát triển kỹ năng về WiFi.
Kết quả đạt được
Escom đã tư vấn giải pháp về bộ công cụ tối ưu hiệu suất và xử lý sự cố WiFi, giúp đội ngũ kỹ thuật trường học giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Bộ công cụ này đặc biệt hữu ích trong việc cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của người dùng cuối, qua đó giúp đội ngũ IT trường học xử lý sự cố chính xác, nhanh chóng. Các dữ liệu thực địa này hữu ích khi lập báo cáo, làm đề xuất cho ban lãnh đạo để tối ưu hóa mạng lưới.
